Toyota Motor Poland przykłada dużą wagę do szkoleń dla pracowników swojej sieci, które mają dostarczać bieżących informacji o nowych modelach i programach, stale podnosić poziom kwalifikacji, a także wprowadzać i rozwijać standardy obsługi klienta. Jednym z elementów doskonalenia zawodowego jest rozgrywanie konkursów sprawności w różnych grupach zawodowych. Dwa lata temu Auto Moto Serwis miał możliwość bezpośredniego obserwowania współzawodnictwa najlepszych lakierników (nr 11/02). W tym roku we wrześniu zostaliśmy zaproszeni na finał konkursów o tytuł
Doradcy Serwisowego Roku 2002 i tytuł Doradcy ds. Części Zamiennych Roku 2002. Finał odbył się w Radomiu w autoryzowanej stacji dealerskiej Toyota M. Romanowski. Przypomnijmy, że stacja ta zdobyła w 1999 r. tytuł najlepszego obiektu serwisowego w konkursie
Auto Serwis organizowanym przez nasz miesięcznik.
W tegorocznych eliminacjach do piątej już edycji konkursu o tytuł
Doradcy Serwisowego wzięło udział 81 zawodników z 37 stacji dealerskich. Eliminacje polegały na udzieleniu odpowiedzi na 50 pytań testowych, które dotyczyły zagadnień z dziedziny budowy i działania zespołów samochodu, procedur obsługi klienta, a także
umiejętności spełniania oczekiwań klientów. Ostatecznie do wielkiego finału zakwalifikowało się sześciu doradców serwisowych, którzy musieli zmierzyć się z sześcioma zadaniami o znacznie wyższym poziomie trudności niż we wcześniejszych etapach. Najlepszy wynik w tym konkursie osiągnął Michał Akszak-Okińczyc ze stacji Toyota Włochy. Nie jest to pierwszy zdobyty laur przez Michała. Już w 2000 r. wywalczył główną
nagrodę w konkursie ze znajomości systemów alarmowych i antykradzieżowych. Za zwycięstwo w obecnym konkursie o tytuł
Doradcy Serwisowego otrzymał nagrodę w postaci zestawu kina domowego z telewizorem. Drugie i trzecie miejsce zajęli kolejno Michał Czerwiński ze stacji Toyota Chodzeń oraz Andrzej Tomaszewski ze stacji Toyota Radość.
Doradca Serwisowy Roku 2002 już wkrótce będzie reprezentował polską sieć Toyoty w międzynarodowych zawodach w Brukseli.
W drugiej edycji konkursu o tytuł
Doradcy ds. Części Zamiennych wzięło udział 26 osób z 19 stacji dealerskich. Uczestnicy eliminacji otrzymali pracę domową, polegającą na zbadaniu
lokalnego rynku części zamiennych i usług oraz przygotowaniu własnej, konkurencyjnej oferty. Dodatkowo należało wykazać się znajomością budowy samochodu oraz umiejętnością posługiwania katalogiem części zamiennych. Oceniano również umiejętność obsługi klienta przez telefon, wykorzystując technikę
Tajemniczego klienta. W finale każdy z sześciu zawodników otrzymał do rozwiązania 6 zadań wynikających ze specyfiki pracy doradcy ds. części zamiennych. Konkurs wygrał Marcin Laurentowski ze stacji Toyota Bielsko-Biała
Concept, a kolejne miejsca zajęli Miłosz Kaczmarek ze stacji Toyota Luboń oraz Paweł Kurpiewski ze stacji Toyota Marki. Wszyscy otrzymali nagrody rzeczowe w postaci sprzętu
RTV.
Oba konkursy przebiegały bardzo sprawnie i w atmosferze prawdziwie sportowej rywalizacji. Było to zasługą zarówno komisji sędziowskiej z udziałem Elżbiety Prokurat-Cieślakowskiej i Michała Zielińskiego z Toyota Motor Poland, jak i gospodarzy obiektu, Elżbiety i Marka Romanowskich, którzy stworzyli doskonale warunki do przeprowadzenia całego finału i uroczystą oprawę wręczenia nagród.
Toyota Motor Poland przykłada dużą wagę do szkoleń dla pracowników swojej sieci, które mają dostarczać bieżących informacji o nowych modelach i programach, stale podnosić poziom kwalifikacji, a także wprowadzać i rozwijać standardy obsługi klienta. Jednym z elementów doskonalenia zawodowego jest rozgrywanie konkursów sprawności w różnych grupach zawodowych. Dwa lata temu Auto Moto Serwis miał możliwość bezpośredniego obserwowania współzawodnictwa najlepszych lakierników (nr 11/02). W tym roku we wrześniu zostaliśmy zaproszeni na finał konkursów o tytuł
Doradcy Serwisowego Roku 2002 i tytuł Doradcy ds. Części Zamiennych Roku 2002. Finał odbył się w Radomiu w autoryzowanej stacji dealerskiej Toyota M. Romanowski. Przypomnijmy, że stacja ta zdobyła w 1999 r. tytuł najlepszego obiektu serwisowego w konkursie
Auto Serwis organizowanym przez nasz miesięcznik.
W tegorocznych eliminacjach do piątej już edycji konkursu o tytuł
Doradcy Serwisowego wzięło udział 81 zawodników z 37 stacji dealerskich. Eliminacje polegały na udzieleniu odpowiedzi na 50 pytań testowych, które dotyczyły zagadnień z dziedziny budowy i działania zespołów samochodu, procedur obsługi klienta, a także
umiejętności spełniania oczekiwań klientów. Ostatecznie do wielkiego finału zakwalifikowało się sześciu doradców serwisowych, którzy musieli zmierzyć się z sześcioma zadaniami o znacznie wyższym poziomie trudności niż we wcześniejszych etapach. Najlepszy wynik w tym konkursie osiągnął Michał Akszak-Okińczyc ze stacji Toyota Włochy. Nie jest to pierwszy zdobyty laur przez Michała. Już w 2000 r. wywalczył główną
nagrodę w konkursie ze znajomości systemów alarmowych i antykradzieżowych. Za zwycięstwo w obecnym konkursie o tytuł
Doradcy Serwisowego otrzymał nagrodę w postaci zestawu kina domowego z telewizorem. Drugie i trzecie miejsce zajęli kolejno Michał Czerwiński ze stacji Toyota Chodzeń oraz Andrzej Tomaszewski ze stacji Toyota Radość.
Doradca Serwisowy Roku 2002 już wkrótce będzie reprezentował polską sieć Toyoty w międzynarodowych zawodach w Brukseli.
W drugiej edycji konkursu o tytuł
Doradcy ds. Części Zamiennych wzięło udział 26 osób z 19 stacji dealerskich. Uczestnicy eliminacji otrzymali pracę domową, polegającą na zbadaniu
lokalnego rynku części zamiennych i usług oraz przygotowaniu własnej, konkurencyjnej oferty. Dodatkowo należało wykazać się znajomością budowy samochodu oraz umiejętnością posługiwania katalogiem części zamiennych. Oceniano również umiejętność obsługi klienta przez telefon, wykorzystując technikę
Tajemniczego klienta. W finale każdy z sześciu zawodników otrzymał do rozwiązania 6 zadań wynikających ze specyfiki pracy doradcy ds. części zamiennych. Konkurs wygrał Marcin Laurentowski ze stacji Toyota Bielsko-Biała
Concept, a kolejne miejsca zajęli Miłosz Kaczmarek ze stacji Toyota Luboń oraz Paweł Kurpiewski ze stacji Toyota Marki. Wszyscy otrzymali nagrody rzeczowe w postaci sprzętu
RTV.
Oba konkursy przebiegały bardzo sprawnie i w atmosferze prawdziwie sportowej rywalizacji. Było to zasługą zarówno komisji sędziowskiej z udziałem Elżbiety Prokurat-Cieślakowskiej i Michała Zielińskiego z Toyota Motor Poland, jak i gospodarzy obiektu, Elżbiety i Marka Romanowskich, którzy stworzyli doskonale warunki do przeprowadzenia całego finału i uroczystą oprawę wręczenia nagród.